前回の記事から、また１カ月以上空いちゃいました（汗）
やっぱりなんだかフツーの旅行記事を書くには気が乗らず。
現在進行形のエアアジア（AirAsia）への問い合わせについて、まとめを書いてみようと思います。
※現在進行形なので、随時アップデートしていきます。
この記事は、
エアアジアに問い合わせしたいんだけど、どういう方法があるの？？
エアアジアに問い合わせてみたけど、つながらない/返信が無い！！
って人に向けた記事です。
ストレスなく効率的に問い合わせするために、現在進行形で１週間以上、エアアジア（AirAsia）と❝問い合わせ❞という名のバトルを繰り広げているTAOが、試行錯誤の中で発見したTIPSみたいなモノをまとめてみました。
関係ないけど ❝はっけん❞ で変換すると一発で ❝発券❞ ってなって、なんとも言えない気持ちになるよね。コロナ過（涙）
「いやいや問い合わせ方法なんてサポートページ見ればいいでしょ？」
って思いますよね？？
外資系あるあるだけど、実は、英語サイトと日本語サイトで表示される情報が違うんです。
しかも、サポートTOPに表示されない隠しコンタクト先があった！！
この記事は、
「問い合わせってどうやってやればい～の～??（涙）」
っていう初心者の人にもわかりやすいようにキャプチャ多めで書いてます。
が、「とりあえず要点だけ教えて！」って人のために、いきなり結論！！
５つの問い合わせ方法を、
- コンタクト方法
- 対応言語
- つながりやすさ/返信の早さ
- 使ってみた感じを一言で
で、まとめた一覧です。
どの方法も一長一短。
しかも、このコロナ過。
担当者とつながるまで、めっちゃ時間かかるし、焦るし、ストレスたまるし…（涙）
それぞれのタイプや状況によってベストな問い合わせ方法は変わると思うので、
「もうちょっと詳しく知りたい！」
って人は、時間を無駄にせず、ちょっとでも効率的&ストレスレスに問い合わせするために、是非ぜひ、本文読んでみてくださいね～♪
コトの経緯
2020年5月6日。
本当なら今頃マレーシアの天国みたいな離島でのんびり過ごしているハズでした。
そう。新型コロナウィルス問題が無ければ…（涙）
この記事を読んでくれているあなたも、そんな感じでこのゴールデンウィークの旅行をキャンセルしなきゃいけなくなっちゃった一人じゃないでしょうか。
このマレーシア旅行は、
◆サプライスのダイナミックパッケージ
→ANA：東京 ⇔ クアラルンプール往復
＋
リッツカールトン・クアラルンプール １泊
◆エアアジア（AirAsia）
→クアラルンプール ⇔ 離島の最寄り空港 国内線
◆アゴダ（agoda）
→離島のホテル３泊
っていう、３つの予約方法を組み合わせてました。
なんでこんなややこしいコトしたかっていうと、そもそも希望を満たすツアーが無かったっていうのと、費用を抑えるため。
こうやって別々に予約すると半額以下になるんですね。
＜そのあたりの詳しい話はコチラで↓＞
なんですが、こうやって別々の予約をしたことで、コロナ問題が勃発した今、とってもめんどくさい大問題が発生！！
それぞれ別々にキャンセルしなきゃいけないじゃん…!!（汗）
そう。
これがパッケージツアーなら一発キャンセルで済むものが、それぞれのサービスで別々にキャンセルしないといけなくなったワケです。めんどくさい…。
しかも、当然のことながら、各サービスのキャンセルポリシーは異なります。
このうち、サプライスで予約していたダイナミックパッケージは、どうやら募集型企画旅行＝ツアー扱いだったようで、４月の中旬にはサプライズ側から全額返金でツアー中止の連絡がありました。
サプライスからGWの旅行キャンセル連絡。
— TAO (@solotrip_lover) April 9, 2020
わかってたしキャンセルするつもりだったけど悲しみ😢
ダイナミックパッケージ（航空券+ホテル）ってツアー扱い（募集型企画旅行）になるんだね。
手配旅行だと思ってたから、客側が実施有無を決めるんだと思ってた。 pic.twitter.com/Omit7lcaLO
そもそもマレーシアが外国人の入国を全面禁止してるので、どう頑張っても行けないからね。
ツアー扱いで助かった！！
アゴダ（agoda）で予約していたホテルは、返金不可料金で取っちゃってたから「コレは勉強代かな…（泣）」と半分諦めてたんだけど、新型コロナウィルス特例で、なんと全額返金！！
＜そのあたりの詳しいお話はコチラ↓＞
残るはエアアジアだけとなりました。
エアアジアは知っての通りLCC。
で、TAOが取ってたのはマレーシア国内線。
ってコトで、いくら入国禁止とはいえ、「こちら都合でのキャンセルはできないだろうな」って思ってました。
が、しかし。
過去に例の無いこの新型コロナウィルス問題。
こちらからのキャンセルリクエストでも、
- クレジットアカウントへの返還（１年間有効）
- 10月末までのフライト日程変更
っていう救済措置をしてくれるらしい。
❝クレジットアカウント❞っていうのは、AiaAsiaだけで使える通貨みたいなもんです。
ANAのスカイコインみたいなヤツ。
これはありがたいですね～。
だがしかし！！
今回マレーシア行こうと思ったのは、ずっと行きたかった離島に行けるだけの日数的余裕がありそうだったから&フライトが安く取れたから。
１年以内に、また同じような条件で行けるタイミングがあるかっていうと非常に怪しい。
っていうか、１年以内にコロナ問題が終息してるかっていうと…
考えるだけで悲しいけど、それもまた非常に怪しい（涙）
なので、「とりあえずギリギリまで欠航にならないか様子を見てみようかな。」って思ったワケです。
いくらLCCとはいえ、自社都合の欠航なら返金応じてくれるよね？？
って思って。
そしてフライト２週間前。
悲しいけどホッとしてしまう、エアアジアからの欠航メールが届きました。
あなたのフライトは欠航になったよ。ごめんね。
次の２つの選択肢から、どうするか選んでね。
・10月末までのフライト変更
・クレジットアカウントへの返還（１年間有効）
（現金での）返金は、フライトの日付か時間が変更になった場合のみ対応するね。
じゃ、そーゆーことで！
Σ(´∀｀；)!!
いや、びっくりしすぎて昔懐かしの顔文字まで解禁しちゃうよね。
欠航になって返金無しって、それはさすがにおかしくない！？
しかも日時変更の場合はOKって、そりゃ無くないか？？
フライトってあなたの商品だよね？
「商品は訳あって提供できなくなりました。けどお金は返しません。」
コレって文化の違いとか、LCCだからとか、そういう問題じゃないよね？？
・・・
まぁ正直ね。
セールで買ったからめっちゃ安くて、受託手荷物15kgプラスしても２人分で往復１万円切ってます。
だから返金されなくても「勉強代だな…（泣）」と思える額ではある。
旅行や航空関連のニュースばっかり見てるから、エアアジアの経営状態がヤバイのはわかってるし、応援したい気持ちもある。
が。
この対応は、なんかものすごく納得いかない！！
・・・
とりあえず聞くだけタダだよね？？
ということで、ダメ元で現金返金を交渉してみるコトにしたのでした。
エアアジアに日本語で問い合わせする方法は２つ？？
と、いうことで早速問い合わせ先を探します。
はい。探すまでもないですね（汗）
スマホサイトだと、TOPページの右下に固定メニューで❝エアアジア サポート❞ っていうのがあるので、そこをクリック。
すると右のようにサポートページへ飛びます。
日本語にも対応してるんだ！！これは安心♪
今は新型コロナウィルス関連の注意書きがTOPに出てきてます。
右下の黄色枠はエアアジアさんイチ推しのライブチャット ❝AVA❞ ちゃん。
デフォルトで出してくるあたり、グイグイ推してきてますね～。
このサポートページを↓の方にスクロールすると、問い合わせ方法のオプションが出てきます。
日本語での問い合わせ方法は２つの様子。
- ライブチャット❝AVA（アヴァ）❞
- メッセージ（eForm）
簡単に解説してみます。
ライブチャット ❝AVA（アヴァ）❞
エアアジアがイチ推しする、ライブチャット ❝AVA❞
AI を活用して、基本的な問い合わせ対応を受け付けるシステムです。
なので、話す相手は機械。人間じゃありません。
人件費かかんないからね。そりゃ推しますね。
「機内持ち込み手荷物の重量制限を知りたい」とか、そういう簡単な質問はコレで十分そうだけど、今回みたいのは難しいよね？？
それが、最近の人工知能って発達してるんですね～。
今回のコロナ対応でも、AiaAsiaが推奨する「クレジットアカウントへの返還」「フライト日時の変更」の手続きをする場合は、このライブチャット❝AVA❞ だけで完結しちゃうのです。
詳しくは、こんなAirAisaのサポート内にこんなページ↓もあったので見てみてください。
こんな感じで便利な ❝AVA❞なのですが、やっぱり AI の限界もあります。
会話が進んで、AVA では対応できなくなってくると、自動的に実際の担当者とつながるんですね。
でも、どこの航空会社のサポートセンターもつながりにくい、このコロナ過。
エアアジアも例外じゃありません。
今回のTAOのようにイレギュラーな問題だと、やっぱり担当者とのチャットが必要になるんですが、担当者につながるまで、ひたすら待つ必要があります。
チャットの始めに「15分くらい待つかも」って言われるんですが、15分どこじゃないよ～（汗）
５回/３日以上トライしてやっとつながりました。
待ち時間は、短い時で15分59秒、長いときでは1時間15分31秒の表示。
比較的、朝はつながりやすい気がします。
▼なるべくストレスレスにAVAでチャットするためのコツはコチラ
eForm～メッセージを送る～
AVAと格闘するコト数回。
つながりにくさに痺れを切らし、もう１つのオプションである ❝メッセージを送る❞ でやってみることにしました。
リンクをクリックすると・・・
「全ての返金依頼、並びに以前お問い合わせいただいたケースのご確認はAVA（アヴァ）を通して行っていただきますようお願いいたします。」
（コレ、スマホだと文字が途中で切れちゃってるんだよね…。コレじゃ普通に問い合わせちゃうよね。）
なるほど。
どうしてもAVAちゃん推しらしい。
この ❝eForm❞ は一般的によくある、ウェブサイトの問い合わせフォームです。
カテゴリを選んで、予約情報を入力し、コメント形式でメッセージを送るやつですね。
eForm のリンクはコチラ↓
https://support.airasia.com/s/customcontactsupport?language=ja
別記事で詳しく書く予定ですが、ライブチャット❝AVA（アヴァ）❞では個人情報を入力しないようアラートが出ます。
今回の問い合わせでは、AVAで担当者から「返金先の銀行口座を入力して」と言われ、「個人情報入力するなってアラートが出たんだけど、入力して大丈夫？」と返信したら、「じゃ、eForm から送って。」と、結局こちらを案内されました。
じゃあ最初から eForm で問い合わせした方が早いよね？？
って思っちゃいますが、eForm のTOPページに「返金依頼はAVAで」と書いてある以上、とりあえず指示に従って最初はAVAがいいんじゃないかな～っていうのが私見です。
コールセンター
ん？問い合わせ先って２つじゃなかったっけ？？
うん。TAOもそう思った。
今回スムーズに問い合わせるにあたり、ググったりTwitterで検索してみたり色々情報集めてたんですね。
すると…
エアアジアの問い合わせフォームやコールセンター、ライブチャットはまず繋がらん！試しにTwitterアカウントにDMしたらすぐ返ってきたw返金できない？の問いに対しクレジットアカウントの説明しかしてこないから現金での返金は絶望的だと思われる。この状況だから仕方ないと思う。次の旅に備えよう🤙 pic.twitter.com/qb9U4d3XMn
— Atsushi Yamashita (@ats_116) March 31, 2020
コロナウィルスの影響でフライトがキャンセルになったので手続きをしたくても
— mag (@MAGO50182792) May 4, 2020
AVAチャットはまともに機能しない
ライブチャットは繋がらない
Twitterもコールセンターもメールも返事がない
対応できないのなら対応期間の延長等を宣言していただきたい
あれ？？なんかコールセンターありそうだな…
と、思って色々調べてみたら・・・
あるじゃん！！！
ボイスメールに録音すると折り返し電話がくる、っていうシステムみたい。
「24時間以内に元に戻ります。」
っていうのは、
「24時間以内に折り返します。」
の翻訳ミスでしょうね。
なんかめっちゃググって色んなトコ飛んでやっと見つけたので、このページの探し方がわかんなくなっちゃいました…。
ので、直URL貼っときます。
★エアアジアの日本語コールセンターの電話番号★
https://support.airasia.com/s/article/How-to-call-us?language=ja
とりあえず、「エアアジア コールセンター」でググったり、エアアジアのサポートページで「問い合わせ」で検索したりしても出てこなかった。
こうなると、
この番号、生きてるカナ…（汗）
って疑問が生まれてきたので、とりあえずかけてみました。
★日本語コールセンター★
052-456-4420
名古屋の番号ですね。
頭の +81 付けると国際電話になっちゃいそうで不安だったので国内番号に直してかけます。
ちゃんと通じた～！！
いきなり英語アナウンスが流れるので、ちょっと構えますが、何のことは無い。
「英語は１、日本語は２を押してね」と言ってるだけ。
ここで２の日本語を選べば、その後の音声は日本語に切り替わります。
音声案内の内容はこんな感じ。
エアアジアのWebサイトやモバイルアプリでは24時間問い合わせを受け付けてるよ。
急ぎの人はアプリのチャット（AVA）使ってね。
この後、発信音の後に次の情報をボイスメールに残してね。折り返し連絡するから。
- 氏名
- 予約番号（6桁）
- 連絡の付く携帯電話番号
- 問い合わせ内容
さてさて、どのくらいで折り返しが来るカナ？？
英語での問い合わせなら選択肢が増える
エアアジアはマレーシアの航空会社。
そして世界の共通語は、やっぱり英語ですね。
ってコトで、「マレー語は厳しいけど…英語なら大丈夫！」って人は、問い合わせ方法の選択肢が増えます。
Webサイトやアプリを英語表示に切り替えると、連絡先一覧が上のように表示されます。
ライブチャット ❝AVA❞
これは日本語と同じ。
注意点としては、ウェブサイトからだと、表示を英語にしてても、AVAに飛んだ瞬間、何故か日本語に戻されちゃったので、アプリを英語表示にして、そこからアクセスするコト！
TwitterのDMでも対応してくれます。
Twitter上で検索してみると、「TwitterのDMが一番対応早い」なんていう情報をちらほら見かけます。
AK=エアアジアのことざます。ほんまに1時間以内にDMキタ
— nijizouzou1211 (@nijizouzou1211) August 20, 2019
エアアジアのカスタマーサポートに電話・チャットが繋がらない時の解決策！TwitterのDMがおすすめ https://t.co/zESxAlK2rv
９月に取ったエアアジアのチケットがなかなか送られて来ず、電話も繋がらん
— ニャムニャム食堂 月・水・祝定休日 (@nyamcambodia) November 26, 2019
メールも出来ない状態で
Twitterのエアアジアサポートに
直接問い合わせたら瞬殺で返信。
エアアジアで困った時は
エアアジアサポートにDMおすすめ
とはいえ、TAOがDM送ってみたところ返信まで24時間以上かかりました。
まぁ、eForm は2日経っても返信ないし、ライブチャットで担当者につながるまで、めっちゃ時間かかるから、コンタクト方法としてはTwitter が一番ストレスレスかもしれない。
★ユーザー名はこちら↓★
@AirAsiaSupport
※サポートじゃない、企業アカウント ❝＠AirAsia❞ もあるので間違えないように注意！！
Facebookのメッセンジャーも使えます。
サポートページの ❝Contact channels❞ のリンクをクリックすればアカウントにつながるのかと思いきや…
このページ。
「Mesenger に移動」をクリックしても、自分の Messenger アプリのトップページに行くだけで、サポートアカウントには飛びませんでした。
しょうがないのでFacebook内で検索。
あった！！
URLがサポートページだし、TOP画像も Twitter の画像と同じなので、これがサポートアカウントっぽいです。
★Facebook アカウント名★
AirAsia Support
今回、TAOは Facebook での問い合わせはしていないので紹介だけ。
コールセンター？？
英語サイトだと、❝Contact channels❞ 内に「Call Centre（コールセンター）」の記載があります。
TAOが実際英語で電話できるか？？ってトコは置いといて、とりあえずクリックしてみると…
これだけ。
インド国内からの問い合わせ情報しか書いてない。
まぁ、日本語コールセンターがあるのに、わざわざ英語で問い合わせる必要はゼロなのでOK。
「海外にいてコールセンターに電話したい」ってコトもあるだろうから、先ほどのコールセンター番号一覧ページを貼っときますね。
★エアアジア（AirAsia）コールセンターの電話番号一覧★
https://support.airasia.com/s/article/How-to-call-us?language=ja
まとめ
以上、エアアジアへの問い合わせ方法まとめでした♪
- エアアジアへの問い合わせ方法は日本語３つ＋英語２つ
- エアアジアはライブチャット❝AVA❞推し
- eForm は長文・個人情報送るには◎
- 隠しコールセンター有！！
- Twitter は早いけど英語のみ
無事に返金されますように！！
＜アゴダ（agoda）の無料キャンセルのお話↓＞
＜本編「❝ひとりたび❞の作り方」はコチラ↓＞
